客人连接 WiFi 获取不到 IP 地址？
返回问答列表DHCP 地址池容量不足，高人流场所缩短 IP 租期，扩充地址池即可解决，酒店商场高频出现该故障。
典型原因：DHCP 地址池耗尽
酒店、商场这类高人流场所，每天有大量终端接入又离开。如果地址租期较长，地址会被"离开的终端"长期占用，新来的客人就分配不到地址，表现为连上了 WiFi 但打不开网页。
判断方法
- 终端显示"已连接，但无法访问互联网"或"正在获取 IP 地址…"
- 手工设置静态 IP 后可以上网 → 基本可确定是 DHCP 问题
- 登录网关或 DHCP 服务器查看地址池使用率
- 高峰时段问题明显、空闲时段正常 → 高度疑似地址不足
解决办法
- 缩短 IP 租期：高人流场所建议 2-4 小时，加快地址回收
- 扩充地址池：按峰值终端数的 1.5-2 倍规划地址数量（如 /24 网段约 254 个可用地址）
- 划分更多网段：单网段不够时按楼层或区域划分多个 VLAN，各自独立地址池
- 清理异常占用：排查是否有终端长期占用大量地址（如私接路由器做 NAT 后占用多个地址）
- 检查 DHCP 服务器性能：地址池够但响应慢，也可能是服务器性能或链路问题
还要排除的其他原因
- DHCP 服务未启用或异常：网关的 DHCP 功能被关闭或故障
- VLAN 配置错误：AP 所在 VLAN 与 DHCP 服务不在同一广播域
- 环路或广播风暴：网络异常导致 DHCP 请求无法正常送达
- 认证未完成：Portal 认证通过前，部分方案会限制 DHCP，需确认认证流程是否正常
- 终端本身问题：个别终端 DHCP 异常，换机测试可确认
预防措施
- 按峰值人数规划地址池，而不是按房间数或固定工位数
- 高人流场所统一采用较短租期
- 客人网络与员工网络、设备网络分开 VLAN，互不占用地址
- 定期查看地址池使用率，接近上限时提前扩容
- 监控异常终端（短时间占用大量地址的情况）
建议
"连上但上不了网"在酒店商场非常高频，九成以上与 DHCP 地址池有关。建议把"地址池容量与租期"作为无线方案设计的固定核算项，并在验收时做一次高峰模拟测试。